1、负责处理群众来信、接待群众来访及网上信访，保证信访渠道畅通；及时准确地向区委、区政府领导同志反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题，综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策的建议。

2、承办省委、省政府信访局和市委、市政府信访局交办的信访事项。

3、承办区委、区政府领导同志交办的信访事项，督促检查领导同志有关批示的落实情况；向街（镇）和部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

4、协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众来区上访和异常、突发信访事件；检查协调全区党政各部门信访工作。

5、指导全区信访业务工作，总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

6、了解并掌握信访队伍的建设情况，组织信访干部培训，负责全区信访信息网络建设。

7、负责信访工作的宣传和信息发布；协调与省、市、外县（市）区信访工作的交流。

8、承办区委、区政府领导同志交办的其他事项。