太原市迎泽区便民服务服务中心简介

2003年7月19日，我区开通了全省第一条由地方党委、地方政府开办的，全天候、全方位为驻区群众服务的便民利民热线――4044009“我们为您解忧愁”服务热线，并成立了专门的工作机构――“我们为您解忧愁”服务中心。之后，区委、区政府着眼于建立资源共享机制，经过多次整合，服务中心成为集“我们为您解忧愁”服务热线、区委“社情民意通道”、区委区政府总值班室、区城乡管理指挥中心、12345市政府便民热线二级平台等于一体的“多块牌子，一套机构”工作机构。服务中心为财政全额拨款的正科级建制事业单位，隶属区政府办公室管理，现有工作人员19名。

“解忧愁”服务热线工作

区委、区政府开通“我们为您解忧愁”服务热线的主要目的是：实践三个代表重要思想、构筑党和政府服务平台、优化区域经济发展环境、提升居民群众生活质量。通过下设的基层工作站和加盟企业两套工作网络，为居民群众和驻地单位提供行政类和生活类服务。服务热线开通十年多来，本着“有问必答，有难必帮”和“事事有着落，件件有回音”的原则，接听、处理市民来电。

社情民意通道工作

迎泽区委社情民意通道开通于2006年12月，通过热线电话（0351－4044009）和电子邮箱（tyyzmqtd＠sina.com）的形式，受理辖区内居民群众有关我区的经济发展、城市建设和管理、社会事业等方面的意见和建议。此外，还负责接收办理省、市委“社情民意”批办件，督促、协调、审核办理情况，并向上级领导汇报，分析、调研社情民意，撰写调研信息。

值守应急工作

迎泽区总值班室，实行24小时专人值守和领导带班制度，按照反应迅速、运转高效、安全保密、优质服务的总原则，努力为领导、基层和群众提供优质服务。主要负责传达省、市等上级部门的各类通知、指示；指导全区各部门做好政令下达、下情上达工作，确保政令畅通；协调全区各部门，处理迎泽区各类紧急、重大突发事件；接受居民群众对迎泽区的经济建设、城市建设和管理、社会事业发展等方面提出的意见和建议；按照《迎泽区值班工作规则》和《迎泽区值班工作考核暂行办法》的有关规定，考核全区值班工作。

数字化城乡管理工作

数字化城乡管理模式是采用“万米单元网格管理法”和“城市部件管理法”相结合的方式，应用信息化城市管理系统、城市管理与城市监督分开的管理体制，从而对城市部件、事件实施管理，使城市管理中的作业、管理、执法、监督、评价的有机衔接，实现精确、敏捷、高效管理的新模式。

12345便民服务热线工作

太原市12345政府便民服务热线迎泽区二级平台，是市12345政府便民服务热线网络系统的重要组成部分，是处理迎泽区12345相关问题的总指挥。主要负责受理、办理市政府便民服务热线转接、转交的群众来电，指导、监督全区各部门办理市政府便民服务热线交办的事项，及时向市政府便民热线回复办理结果。