“首问责任制”为居民把好服务关

上官巷地处市中心繁华地区，周边居民区密集，再加之公安厅等大的驻地单位，车辆行驶往来频繁，路面破损十分厉害。近期，市政府启动了上官巷的道路维修工程，给前来社区办事的居民带来了诸多不便，再加之社区工作人员工作量大，任务多等情况，就有可能出现居民来社区办事，负责人却不在的情况。因此，文庙街办文庙社区在社区例会上提出了“首问责任制”，确保来办事处的群众不跑空趟。会上，社区主任提出：一、让办事的居民能尽量快的办好所需的事项，要求社区所有工作人员，必须执行好首问责任制，做到文明热情，尽量一次办好所办事项，让居民满意。二、为了执行好“首问责任制”，社区要以每周例会为契机，挑选各口负责人对社区其他工作人员进行业务培训，要求社区工作人员要知道基本的业务内容。三、“首问责任制”不能成为“空头支票”，要纳入到社区的绩效考核中去，切实保证服务群众落到实处。

首问责任制要求：社区居民来办事，第一个接待的社区工作人员必须做到文明热情，要细心、耐心、诚心，要有应声、问声、送声，要像办自己的事情一样来办理。对属于自己负责的工作范围内的事情要及时办理或给予确切的答复，对因政策、原则不能办理的，必须解释清楚；对不属于自己负责的工作范围内的事要负责交接给办理该工作的社区工作人员进行办理。